เปลี่ยน/คืนสินค้าและคืนเงิน

สรุปโดยย่อ

• แจ้งเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าชำรุด ส่งผิด หรือไม่ครบ ร้านออกค่าจัดส่งคืนให้ทั้งหมด
• ถ้าเปลี่ยนใจ (สินค้าไม่มีปัญหา) คืนได้ถ้ายังไม่เปิดใช้ โดยลูกค้าออกค่าจัดส่งคืนเอง
• คืนเงินเข้าช่องทางเดิมที่ชำระ ภายใน 15 วันนับจากวันที่ร้านได้รับคำขอคืนสินค้า

เปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้เมื่อ

1. สินค้ามีปัญหา

สินค้าชำรุด เสียหายจากการขนส่ง ส่งผิดรุ่น/สี/ขนาด ไม่ครบ หรือไม่ตรงกับรายละเอียดบนเว็บไซต์

• เลือกเปลี่ยนชิ้นใหม่ (ถ้ามีสินค้า) หรือขอคืนเงินก็ได้
• ร้านออกค่าจัดส่งคืนและค่าจัดส่งชิ้นใหม่

2. เปลี่ยนใจ

สินค้าไม่มีปัญหาแต่ไม่ต้องการแล้ว หรืออยากเปลี่ยนสี/ขนาด

• ต้องยังไม่เปิดใช้ และป้ายกับบรรจุภัณฑ์ต้องครบ
• ลูกค้าออกค่าจัดส่งคืนเอง และร้านไม่คืนค่าจัดส่งเดิม (คำสั่งซื้อที่ได้สิทธิ์ส่งฟรี จะไม่ถูกหักเพิ่ม)
• ถ้าเปลี่ยนเป็นสินค้าราคาสูงกว่า ลูกค้าจ่ายส่วนต่างเพิ่ม ถ้าต่ำกว่า ร้านคืนส่วนต่างให้

สินค้าที่ไม่รับเปลี่ยน/คืน (ยกเว้นกรณีชำรุดหรือจัดส่งผิด)

• ยาดม ยาหม่อง อโรมา สเปรย์ และสินค้าที่สัมผัสร่างกาย ที่เปิดหรือแกะซีลแล้ว (เพื่อสุขอนามัย)
• สินค้าสั่งทำ สินค้าที่ใส่โลโก้หรือสลักข้อความ รวมถึงคำสั่งซื้อขายส่ง/ของชำร่วย (ตามเงื่อนไขในใบเสนอราคา)
• สินค้าลดราคาที่ระบุว่า “ไม่รับเปลี่ยนคืน” ในหน้าสินค้า
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้ผิดวิธีหลังได้รับ

โค้ดเกมและสินค้าประเภทโค้ด

• เมื่อเปิดดูโค้ดแล้ว ยกเลิกหรือขอคืนเงินไม่ได้ เพราะโค้ดใช้ได้ทันที
• ถ้ายังไม่ได้กด “แสดงโค้ด” แจ้งยกเลิกได้ภายใน 7 วันหลังชำระเงิน ร้านจะตรวจในระบบว่ายังไม่มีการเปิดดูโค้ดก่อนคืนเงิน
• ถ้าโค้ดใช้ไม่ได้ (และไม่ได้เกิดจากใช้ผิดภูมิภาคหรือผิดแพลตฟอร์มที่ระบุ) แจ้งร้านพร้อมภาพหน้าจอข้อความผิดพลาดภายใน 7 วัน ร้านจะเปลี่ยนโค้ดใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน

ขั้นตอนขอเปลี่ยน/คืนสินค้า

1. ติดต่อร้านทางอีเมล info@singularsunshine.studio หรือโทร 097-213-5424 ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมแจ้ง เลขที่คำสั่งซื้อ สินค้าที่ต้องการเปลี่ยน/คืน เหตุผล และภาพถ่ายหรือวิดีโอสินค้า (ถ้าสินค้ามีปัญหา)
2. ร้านจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการ พร้อมที่อยู่สำหรับส่งคืน
3. แพ็กสินค้าให้แน่นหนาพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม ส่งแบบมีเลขพัสดุ แล้วแจ้งเลขพัสดุให้ร้าน
4. เมื่อร้านได้รับสินค้า จะตรวจสภาพ แล้วส่งชิ้นใหม่หรือคืนเงินตามที่ตกลงกัน

อย่าส่งสินค้าคืนโดยไม่แจ้งร้านก่อน เพราะร้านอาจหาไม่เจอว่าพัสดุนั้นเป็นของคำสั่งซื้อไหน

ยกเลิกคำสั่งซื้อ

• คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินจะถูกยกเลิกอัตโนมัติเมื่อครบ 15 นาที ไม่มีค่าใช้จ่าย
• ถ้าชำระเงินแล้วแต่ร้านยังไม่จัดส่ง (สถานะ “กำลังเตรียมจัดส่ง”) ติดต่อร้านเพื่อยกเลิกได้ ร้านจะคืนเงินเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง
• ถ้าจัดส่งไปแล้วจะยกเลิกไม่ได้ แต่ขอคืนสินค้าตามเงื่อนไขข้างต้นได้หลังได้รับสินค้า

คืนเงิน

• ร้านคืนเงินภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอคืนสินค้า และแจ้งเลขอ้างอิงการคืนเงินทางอีเมล
• คืนตามยอดที่ชำระจริงหลังหักส่วนลด ถ้าใช้โค้ดส่วนลด โค้ดนั้นนำกลับมาใช้ใหม่ไม่ได้
• ถ้าระบบได้รับเงินแล้วแต่คำสั่งซื้อหมดเวลาไปก่อน หรือยอดเงินไม่ตรงกัน ระบบจะคืนเงินให้อัตโนมัติ (กรณีบัตร) หรือร้านจะติดต่อกลับเพื่อโอนคืน (กรณีพร้อมเพย์) โดยลูกค้าไม่ต้องขอ